[중요안내] 가상자산 오입금 관련 주의사항 안내

안녕하세요.

홀더-거래소-재단-커뮤니터가 함께하는 상생의 가상자산투자 플랫폼
리버스 전문 가상자산 거래소 플랫타익스체인지입니다.

최근 가상자산 시장의 이슈인 가상자산의 오입금 사례 발생 증가로 인해
“가상자산 오입금 시의 처리 방법”,“가상자산 오입금 사고를 방지하기 위한 주의사항”
등을 안내드리니 참고해주시기 바랍니다.

• 가상자산 오입금이란?

가상자산 이체 시, 출금은 정상적으로 완료되었으나, 입금 처리가 완료되지 않아
가상자산이 손실되는 것을 가상자산 오입금이라 칭하며,
잘못된 지갑주소를 입력하여 이체하거나,
다른 네트워크의 지갑주소로 이체하거나,
사용이 중지된 지갑주소로 이체하는 등의 사유가 존재합니다.

• 가상자산 입출금 가이드

플랫타익스체인지는 가상자산 오입금을 방지하기 위해
가상자산 입출금 가이드를 지원하고 있습니다.
가상자산 입출금 진행 시, 꼭 해당 링크를 참고하셔서 진행하시기 바랍니다.

웹 : https://support.flata.exchange/hc/ko/articles/360058293811
앱 : https://support.flata.exchange/hc/ko/articles/360058298071

• 가상자산 입출금 시 확인해야 할 사항
  
  

1. 입금 주소 정상 기재여부 확인 :
   가상자산 출금 시에는 해당 가상자산을 입금받을 '지갑 주소'가 필요합니다.
   따라서 가상자산을 출금하려는 거래소에서 가상자산 출금 시에는 반드시 '입금 지갑 주소'가
   플랫타익스체인지의 '입금 지갑 주소'와 동일한지 확인해주셔야 합니다. 
   플랫타익스체인지의 가상자산별 '입금 지갑 주소' 생성 과정은 아래와 같습니다.
   
   홈페이지 -> 입출금 -> 입금 받으려는 가상자산 선택 -> 입금 주소 생성

2. 데스티네이션 태그 또는 메모 ID와 같은 추가 입력 사항 확인 :
   몇몇 가상자산(XRP 등)의 경우, 지갑 주소와 함께 데스티네이션 태그, 메모 ID, 메시지 ID 등의
   추가 입력 사항을 필수로 기재하셔야 합니다.
   입출금 페이지에서 추가 입력 사항이 필요한 가상자산인지 꼭 확인하신 후 진행 부탁드립니다.
   참고로, 타 거래소에서 출금을 진행하실 때, 해당 추가 입력 사항을 기재하지 않고 출금하실 경우,
   자동 입금 처리가 진행되지 않습니다.

• 가상자산 종류별 지원하는 네트워크 리스트
  
  

• 오입금 발생 시 유형별 복구 조치 안내
  
  

1. 입금주소 오기재

* 입금주소가 플랫타익스체인지 내의 지갑 주소일 경우에만 처리가 가능합니다.

아래의 양식에 따라 접수해주시면 순차적으로 처리가 진행됩니다.

1. 가상자산 오입금 복구 요청.
2. 성명:
3. 당사 가입 이메일 주소:
4. 가상자산 명 / 수량:
5. Tx ID:
6. 입금 지갑 주소:

[첨부 자료]

- 출금하는 거래소 홈페이지에서 출금금액, 시간, TXID가 포함된 스크린샷(화면캡쳐)


2. destination tag / memo id / message id 누락(XRP 등)

아래의 양식에 따라 접수해주시면 순차적으로 처리가 진행됩니다.

1. 가상자산 오입금 복구 요청.
2. 성명:
3. 당사 가입 이메일 주소:
4. 가상자산 명 / 수량:
5. Tx ID:
6. 입금 지갑 주소:
7. Destination tag(XRP):

[첨부 자료]

- 출금하는 거래소 홈페이지에서 출금금액, 시간, TXID, 데스티네이션 태그가 표기된
  영수증 혹은 메일 등의 스크린샷(화면캡쳐)


3. 입금주소 미생성에 따른 오입금

플랫타익스체인지에 상장된 가상자산들 중, 동일한 메인넷을 사용하고 있는 가상자산의 경우,
입금 지갑 주소가 동일합니다.
하지만, 입금하시려는 해당 가상자산별 입금 지갑 주소를 생성하지 않으실 경우,
입금 처리를 하시더라도 시스템에서 자동으로 자산에 반영 되지 않습니다.

입금하시려는 해당 가상자산의 입금 지갑 주소를 생성하지 않고 입금을 진행하신 회원님들은
입금 지갑주소를 추가 생성하신 후, 1:1문의를 통해 문의를 접수해주시면 오입금 처리를
도와드리겠습니다.


4. (구) 지갑 주소 오입금

2021년 3월 19일 월렛 변경 작업으로 인한 신규 지갑이 생성됨에 따라 신규 지갑주소가 아닌
기존 지갑주소를 통해 입금을 진행하실 경우, 기존에는 '(구)지갑 주소 가상자산 입금지원' 정책을
통해 복구를 도와드렸으나, 현재는 (구)지갑 관리가 종료되어 복구가 불가한 점 양해해주시기 바랍니다.

• 기타 유의사항

1. 가상자산 입금 시, 오입금 발생이 우려되신다면 먼저 소량으로 입금 테스트를
   진행해보시는 것을 권해드립니다.
2. 플랫타익스체인지에 상장되지 않은 가상자산 오입금은 복구가 불가능합니다.
3. 플랫타익스체인지에서 보유한 지갑 주소 외에 다른 지갑 주소로 전송된 건은
   복구가 불가능합니다.
4. 동일한 네트워크가 아닌 다른 네트워크로 전송된 건은 복구가 불가능합니다.
5. 다른 회원이 보유한 지갑 주소로 전송된 건은 해당 회원이 동의하지 않으면 복구가 불가능합니다.
6. 플랫타익스체인지는 다른 회원이 보유한 지갑 주소로 전송된 건에 대해 오입금 받은 회원에게
   타인의 오입금으로 취득된 가상자산을 임의로 사용할 경우, 횡령죄에 해당된다는 주의사항을
   고지하고 있습니다.
7. 오입금 복구 작업은 내부 시스템을 일일히 살펴봐야 하고, 보안 측면에 위험이 될 수 있는
   소지가 많으며, 정상적인 거래소 제공 서비스 영역에서 벗어나 시간, 비용, 노력이 많이 소요되는
   작업으로 쉬운 작업이 아닙니다. 따라서 기술적인 문제로 인해 가상자산이 복구되지
   않을 수 있는 점 항상 참고해주시기 바랍니다.
8. 오입금 복구 작업 시, 수수료가 발생할 수 있으며, 수수료는 사안에 따라 개별적으로 안내드립니다.
9. 가상자산의 이름이 같더라도 출금 시 선택한 네트워크와 입금 시의 네트워크가 다르다면
   오입금이 발생합니다. 입출금 시에는 어떤 네트워크로 전송하는지 반드시 확인 부탁드립니다.

플랫타익스체인지 고객지원 메뉴 내 1:1 문의, 이메일 (cs@flata.exchange) 또는
고객센터 전화 (1811-6730)로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다.

감사합니다.                       

                                 홀더-거래소-재단-커뮤니터가 함께하는
                          상생의 가상자산투자 플랫폼 플랫타익스체인지