안녕하세요.
회원(홀더)과 프로젝트 팀(재단)과 거래소, 커뮤니터가 상생의 협력을 추구하는 리버스 재단 전문 가상자산 거래소 플랫타 익스체인지입니다.
제도권으로 도약하는 홀더친화거래소로서 회원님께 더욱 편리하고 최적의 서비스를 제공하기 위하여
아래와 같이 24시간 체제로 고객센터 운영 업무시간을 확대 하고자 합니다.
=== 아 래 ====
1. [고객센터 365일 연중무휴 24시간 운영 상세 안내]
- 2021년 6월 24일 목요일 09:00 부터 적용
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구 분 운영업무 시간 수행 업무
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유선채널 09:00 ~ 22:00 일반 상담 및 KYC 업무(신분증 인증, OTP초기화)
유선채널 22:00 ~ 09:00 긴급 상담(회원계정 정지 등), KYC 업무 (신분증 인증, OTP 초기화)
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2. [가상자산 및 KRW(원화자산) 입출금 서비스 운영 안내]
① 원화 입출금: 기존과 동일
원화 입금: 365일 24시간 연중무휴 (은행 점검시간 제외)
원화 출금: 평일 오전 9:00 ~ 오후 6:00 접수 건에 대하여 당일 내 순차적 출금 (주말 및 공휴일 제외)
② 가상자산 입출금: 기존과 동일
가상자산 입금: 365일 24시간 연중무휴
가상자산 출금: 365일 24시간 연중무휴 (단, 당사 FDS 및 AML 정책에 따라 지연될 수 있음)
3. [기타 이용안내]
① 7월 1일부터 카카오톡 상담서비스((https://pf.kakao.com/_xkIxfqxb)는 개인정보보호법 등의 이슈로 운영 중지
② 거래소 이용 관련되어 일반 업무 상담은 유선상담(1811-6730), 이메일상담(cs@flata.exchange),
고객센터 내 1:1 문의(거래소 로그인 후 이용가능)로 이벤트 관련 사항은 이벤트 전용 상담창구
(events@flata.exchange)로 문의 주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.
최선의 회원서비스를 제공할 수 있는 플랫타익스체인지가 될 수 있도록 응원부탁드리겠습니다.
감사합니다.
플랫타익스체인지